Nuestra tienda en línea está abierta y enviando sus pedidos, tanto a nivel nacional como internacional.

PEDIDOS NACIONALES

Debido a la COVID-19, hemos notado que USPS está experimentando retrasos en el escaneo y procesamiento de algunos envíos. Tenga en cuenta que su pedido podría sufrir retrasos, por lo que le recomendamos esperar hasta 5 días hábiles para que se actualice el seguimiento una vez que haya recibido el correo electrónico de seguimiento. Puede contactar con su servicio postal local o con el repartidor para obtener información actualizada sobre los servicios de correo postal.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales enviados con el Servicio de paquetes de primera clase de USPS pueden demorar hasta 45 días hábiles en entregarse debido a vuelos limitados, requisitos de distanciamiento social y mayores volúmenes de paquetes.
Las entregas internacionales de correo prioritario de USPS pueden demorar hasta 30 días hábiles debido a las mismas razones.

Les mantendremos informados sobre la situación actual. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Enviamos desde Miami, Florida, Estados Unidos. Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente con los materiales necesarios para garantizar que la mercancía llegue en perfectas condiciones. Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de realización. Las demoras incluyen, entre otras, días festivos, mal tiempo y la resolución de cualquier verificación del pedido. Procesamos los pedidos de lunes a sábado , incluidos los días festivos federales de EE. UU. Todos los plazos de envío se cuentan en días hábiles.

Paquete de primera clase de USPS: de 5 a 10 días hábiles en tránsito (de 6 a 12 días hábiles durante COVID-19).

Prioridad de USPS: 2 a 5 días hábiles en tránsito (4 a 8 días hábiles durante COVID-19).

USPS Parcel Select Ground : de 2 a 8 días hábiles (de 4 a 10 días hábiles durante COVID-19).

USPS Priority Mail Express : 1 día hábil en tránsito (2 días hábiles durante COVID-19).

UPS Ground : de 1 a 5 días hábiles en tránsito, según el destino de envío.

UPS 3-Day Select : plazo de entrega de 3 días hábiles desde el momento en que se envía el pedido.

UPS Second Day Air : plazo de entrega de 2 días hábiles desde el momento en que se envía el pedido.

UPS Next Day Air Saver : entrega al día siguiente desde el momento en que se envía el pedido.

Fecha de operaciones de USPS: lunes a sábado.

Tenga en cuenta que UPS no realizará envíos a apartados postales ni a direcciones APO.

Realizamos envíos internacionales. Las tarifas de envío varían según tu ubicación y el peso de tu pedido.

Tenga en cuenta que la aduana local de su país podría imponer aranceles adicionales a su pedido, inspeccionarlo o confiscarlo. Al realizar un pedido internacional, usted acepta todos los riesgos y responsabilidades de la importación de tabaco a su país.
Le recomendamos contactar con su agencia aduanera local para obtener información sobre aranceles y estar preparado para pagarlos si es necesario. Estos cargos no incluyen el importe del envío original y Novavies.com no los pagará ni reembolsará. No nos responsabilizamos de conocer ni hacer cumplir las leyes de importación de tabaco de su país.

Para los pedidos devueltos a Nov Hookah Lab desde una oficina de aduanas, se reembolsará el valor de los productos recibidos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si la devolución de su paquete genera algún tipo de cargo por devolución, dicho cargo se deducirá del reembolso de los artículos devueltos. Si alguno de los productos devueltos llega dañado o abierto, no se reembolsará.

Tenga en cuenta que todos los precios están expresados ​​en dólares estadounidenses y no se convertirán automáticamente a su moneda local al finalizar la compra. Novavies.com no se responsabiliza de las comisiones de conversión asociadas con los pedidos internacionales.

Algunos métodos de envío pueden no estar disponibles para ciertas ubicaciones internacionales.

Tenga en cuenta que los tiempos de envío internacional son solo estimaciones y su paquete puede llegar antes o más lento, dependiendo de la eficiencia de la oficina de correos de su país y del tiempo que pase en la aduana.

Novavies.com se esfuerza por garantizar que todos los pedidos se envíen en perfectas condiciones para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Si elige enviar su pedido a través de un servicio de correo postal o de transporte, esta garantía se anula una vez que el paquete llega sano y salvo a la dirección de envío en EE. UU. del servicio de transporte. Estos servicios suelen reempaquetar nuestros productos. Por lo tanto, no nos responsabilizamos de daños, artículos faltantes ni de otros problemas que surjan después de la entrega inicial. Una vez que el pedido haya llegado sano y salvo a la dirección de envío proporcionada, Novavies.com ya no se responsabiliza de la entrega ni del estado del pedido, incluyendo, entre otros, problemas de pérdida, daños, roturas, incautación en aduanas, artículos faltantes, etc.

Recibirá una confirmación de su pedido por correo electrónico una vez finalizada la compra. Una vez enviado su paquete, Novavies.com también le enviará un correo electrónico de confirmación de envío.

Los clientes son responsables de introducir las direcciones de envío correctas y se les recomienda comprobarlas antes de realizar un pedido. Tenga en cuenta que introducir direcciones erróneas o incompletas puede causar retrasos, devoluciones y otros problemas que afectarán el envío correcto de su pedido. Una vez enviado un paquete, no podemos redirigirlo. Novavies.com no se responsabiliza ni puede reembolsar ni reemplazar pedidos enviados a la dirección incorrecta.

Los paquetes perdidos o no entregados no son responsabilidad de Novavies.com, y cualquier problema derivado de la no recepción de paquetes deberá ser resuelto por el cliente, contactando con el servicio de mensajería utilizado. Novavies.com se esfuerza por mantener y resolver estos problemas, y cualquier error en el envío debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la última actualización de seguimiento.

Novavies.com quiere que esté 100% satisfecho con su pedido. Puede devolver todos los artículos no utilizados comprados en Novavies.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega original para obtener un reembolso (menos los gastos de envío y una comisión de reposición del 15%). Asegúrese de leer atentamente las instrucciones a continuación sobre cómo devolver o cambiar un artículo.

Se recomienda que inicie el proceso de devolución lo antes posible para garantizar que recibamos su paquete en el momento adecuado.

Reemplazaremos o cambiaremos los artículos defectuosos o rotos sin cargo alguno dentro del plazo de 30 días y siempre que no se hayan usado. Para devoluciones o cambios que no sean de artículos dañados o defectuosos, el cliente será responsable del importe del envío de la devolución.

Cualquier artículo usado (es decir, narguiles usados, cuencos para narguile usados ​​o cualquier otro accesorio usado) o artículo abierto (es decir, cajas abiertas, embalajes o recipientes de tabaco para narguile, paquetes de carbón abiertos o cualquier artículo en el que se haya roto el "sello") no se pueden devolver.

Todas las devoluciones serán inspeccionadas minuciosamente una vez que las recibamos antes de emitir un reembolso.

Por favor, espere de 2 a 5 días para que el reembolso se refleje en su extracto bancario una vez que se haya procesado su devolución.

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 h (hora del este). Llámenos al +1 (687) 303-5121 o envíenos un correo electrónico .